Política de Privacidad
Última actualización: 24 de octubre de 2025
De conformidad con lo establecido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en el artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se facilita a las personas que acceden y navegan por la plataforma HolaVetCare (denominados "Usuarios") la siguiente información sobre el tratamiento de datos personales.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Identidad: PHARMAVET SOLUTIONS SL
NIF: B24915522
Domicilio: Carrer Coneixement, 7-13, Illa A3.1, Centre de negocis Gavà Park, 08850 Gavà (Barcelona)
Correo de contacto: info@holavetcare.com
El responsable actúa bajo el nombre comercial HolaVetCare y es responsable de la plataforma HolaVetCare (en adelante, la "Plataforma").
2. Cumplimiento de la normativa
El responsable está ubicado en España y le es de aplicación la normativa nacional. HolaVet cumple con el RGPD y la LOPDGDD, tratando los datos personales de los Usuarios de conformidad con esta normativa.
3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales y la base de licitud?
Se considera "dato personal": cualquier información que lo identifique a una persona física o pueda utilizarse para identificarla, como por ejemplo nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico.
| Finalidad | Legitimación | Categorías de datos |
|---|---|---|
| Registro en la Plataforma y configuración del perfil privado | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Datos identificativos, de contacto, datos sobre el animal de compañía, farmacia de referencia |
| Gestión de la cuenta y servicios | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Datos identificativos, de contacto, sobre mascotas y servicios |
| Contratación y prestación de servicios | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Datos identificativos, de contacto, mascotas, servicios y pagos |
| Informar a la farmacia de referencia | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Identificativos y de contacto |
| Responder consultas y solicitudes | Consentimiento o ejecución del contrato | Datos identificativos, de contacto y sobre mascotas |
| Cumplir con obligaciones legales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | Datos identificativos e información sobre servicios |
| Mejorar la Plataforma y garantizar su funcionamiento | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | Datos de navegación e información sobre servicios |
| Envío de comunicaciones comerciales | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Datos identificativos, de contacto y sobre servicios |
| Publicidad en redes sociales | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | Datos de contacto |
| Encuestas y control de calidad | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | Datos identificativos, de contacto e información sobre servicios |
Nota importante: La tramitación de pagos se realiza a través de una pasarela de pago certificada. HolaVet no tratará datos financieros como el número de la tarjeta de crédito.
4. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
HolaVet procesa sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes.
El criterio que seguimos viene determinado por:
- La finalidad de los datos recopilados y el cumplimiento de dicho fin.
- Periodos de almacenamiento obligados según los requisitos contractuales y normativos.
- Periodos de almacenamiento superiores a los normativos cuando se cumplan con los requisitos para extender el plazo.
Tenga presente que una vez suprimidos los datos podrán mantenerse bloqueados para la defensa ante posibles reclamaciones durante el periodo de prescripción de acciones legales.
5. Destinatarios
En función de las finalidades para las que se han recopilado los datos personales, podrán acceder a los mismos los siguientes terceros:
- Farmacia de referencia: cuando el servicio implique solicitar servicios de la farmacia de referencia se cederán los datos necesarios para cumplir con el encargo.
- Administraciones públicas cuando exista una obligación legal.
- Colaboradores y terceros proveedores de servicios que tratarán los datos personales como encargados del tratamiento.
- Plataformas de pasarelas de pago que actúan como responsables de los datos.
- Empleados y/o colaboradores autorizados por HolaVet, siempre sujetos a normas de protección de datos.
- Organismos y/o Autoridades competentes en supuestos que exista un requerimiento o una obligación legal.
No venderemos ni divulgaremos a terceros ninguna información o dato personal que usted haya proporcionado en nuestra Plataforma.
6. ¿Cuáles son sus derechos respecto a sus datos personales?
Los usuarios pueden solicitar los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tratamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o completar datos incompletos.
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Derecho de limitación: Solicitar que conservemos sus datos solo para reclamaciones.
- Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado para trasladarlos a otro responsable.
Puede solicitar el ejercicio de estos derechos a través de:
- Correo electrónico: info@holavetcare.com
- Correo postal a la dirección indicada en esta política
En cualquier momento y si no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Transferencias internacionales
HolaVet, a través de sus proveedores, lleva a cabo transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Dichas transferencias se realizan en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables, garantizando que los proveedores mantengan las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.
8. Datos personales de terceros
Si los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, tú garantizas que se ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en la presente Política de Privacidad, y has obtenido su consentimiento para facilitar sus datos para los fines señalados.
9. Política sobre uso infantil
Esta Plataforma no está diseñada ni dirigida a menores de catorce (14) años, sin autorización de los padres o tutor legal. En este sentido, no recopilamos deliberadamente información de dichas personas. Si los padres o representantes legales consideran que sus hijos nos han remitido datos personales sin su consentimiento, comuníquese con nosotros escribiendo a info@holavetcare.com.
10. Modificaciones e integridad de nuestra Política de Privacidad
HolaVet se reserva el derecho a modificar en cualquier momento esta Política de Privacidad, publicando tales modificaciones en la Plataforma. Si en algún momento decidimos usar datos personales de modo diferente a lo declarado en el momento de su obtención, se informará de forma apropiada.
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Contáctanos en info@holavetcare.com