Términos y Condiciones
Última actualización: 27 de octubre de 2025
Previo: El usuario al acceder a la Plataforma HolaVetCare acepta los presentes términos y condiciones y se compromete a hacer uso de los servicios ofrecidos y los contenidos alojados en la misma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y bajo su única y exclusiva responsabilidad.
1. Definiciones
HolaVet
Titular de la Plataforma: PHARMAVET SOLUTIONS SL con NIF B24915522, domicilio social en Carrer Coneixement, 7-13, Illa A3.1, Centre de negocis Gavà Park, 08850 Gavà (Barcelona) y correo electrónico de contacto info@holavetcare.com
Servicio
Constituye un Servicio la reserva y prestación de servicios veterinarios, ya sean presenciales o, en su caso, mediante llamada o videollamada, la gestión de encargos de medicación a través de la farmacia de referencia y las funcionalidades asociadas.
Usuario
Cualquier persona física registrada en la Plataforma, que sea mayor de edad y tenga la capacidad necesaria para contratar.
Plataforma
Interfaz web mediante la cual el Usuario accede a los Servicios de HolaVet.
Oficina de Farmacia de referencia
Farmacia seleccionada libremente por el Usuario para gestionar el encargo/recogida de la medicación pautada por el veterinario.
2. Titularidad de la Plataforma
La Plataforma pertenece a PHARMAVET SOLUTIONS SL, con NIF B24915522, domicilio social en Carrer Coneixement, 7-13, Illa A3.1, Centre de negocis Gavà Park, 08850 Gavà (Barcelona), como prestadora de los servicios de información de la Plataforma en los términos de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Puede ponerse en contacto con HolaVet a través de la dirección de correo electrónico info@holavetcare.com.
3. Identificación de las Partes
Los Términos y Condiciones son suscritos, de una parte, por HolaVet y, de otra parte, por el Usuario en su condición de usuario autorizado cuyos datos de carácter personal son los que se han facilitado a través de la Plataforma. Todos ellos serán denominados conjuntamente como las "Partes".
4. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la Plataforma para el acceso a los Servicios ofrecidos por HolaVet.
En particular, la Plataforma permite:
- Registrarse como Usuario y registrar mascotas
- Reservar y abonar servicios veterinarios (presenciales y, opcionalmente, por llamada/videollamada)
- Subir fotografías del animal para valoración
- Seleccionar una farmacia de referencia y gestionar encargos de medicamentos
- Consultar el estado del encargo/recogida
5. Condición de Usuario
Para adquirir la condición de Usuario se requiere estar registrado en la Plataforma, ser mayor de edad y tener la capacidad necesaria para contratar.
En cualquier caso, el Usuario se compromete a:
- Aportar datos veraces, exactos y completos
- Aceptar responsabilidad sobre la autenticidad de los datos
- Ser mayor de edad y tener capacidad para contratar
Importante: Cuando el Usuario facilitare cualquier dato falso, inexacto o incompleto, HolaVet podrá denegarse el acceso y/o uso presente o futuro de la Plataforma.
6. Acceso a la cuenta de HolaVet
El acceso del Usuario a la Plataforma requerirá la creación y activación previa de una cuenta conforme al siguiente procedimiento:
1. Registro directo en la Plataforma
- El Usuario facilitará datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico y teléfono), y creará una contraseña segura
- El Usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad
- HolaVet podrá requerir la verificación de correo mediante enlace de activación
2. Selección y gestión de Farmacia de referencia
- La selección de Farmacia de referencia es obligatoria y reversible en cualquier momento
- La comunicación de datos personales a la Farmacia de referencia requerirá consentimiento libre, específico e informado mediante checkbox
3. Alta y gestión de mascotas
El Usuario podrá registrar una o varias mascotas (especie, nombre, características básicas, información relevante para la atención veterinaria).
4. Credenciales, seguridad y recuperación de cuenta
- El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de mantener la confidencialidad de su contraseña
- HolaVet podrá habilitar medidas adicionales de seguridad (ej: segundo factor de autenticación)
- HolaVet podrá suspender o bloquear cautelarmente el acceso ante indicios de uso fraudulento
7. Funcionalidades de la Plataforma
La Plataforma dispone de diferentes funcionalidades orientadas a un servicio integral de monitorización y control de la salud de los pacientes, entre las que se incluyen:
7.1. Registro e inicio de sesión
- Registro en la Plataforma mediante registro directo o utilizando los datos del Usuario final de Farmapremium
- Inicio de sesión en la Plataforma
- Recuperación de contraseña
7.2. Citas con el Veterinario
- Reserva de citas presenciales a domicilio del Usuario final
- Solicitud de llamada/videollamada con el veterinario (el servicio de teleconsulta no sustituye urgencias, ni permitirá realizar diagnósticos)
7.3. Registro de mascotas y subida de fotos
El Usuario puede registrar mascotas y compartir con el veterinario imágenes para facilitar la valoración sanitaria de su mascota.
El Usuario declara que las imágenes son del animal objeto de consulta y que posee derechos para su uso.
7.4. Farmacia de referencia y gestión de encargos
- El Usuario puede seleccionar una Farmacia de referencia
- Mediante checkbox, el Usuario podrá otorgar su consentimiento expreso para que HolaVet comunique a la Farmacia sus datos personales mínimos
- El Usuario podrá consultar en todo momento el estado del encargo o de la recogida
- El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento contactando con info@holavetcare.com
7.5. Comunicaciones
- HolaVet podrá enviar notificaciones relativas a citas, pagos, estado de encargos y recordatorios operativos
- Las comunicaciones promocionales requerirán consentimiento conforme a la LSSI-CE y podrán revocarse en cualquier momento
8. Cambio de Oficina de Farmacia de Referencia
Cada Usuario solo podrá tener asignada una única Farmacia de referencia, que podrá cambiar en cualquier momento.
Importante: El consentimiento otorgado no se trasladará automáticamente a la nueva Farmacia. Para permitir una nueva comunicación de datos personales, el Usuario deberá prestar nuevamente su consentimiento.
9. Precios y tarifas
9.1. Cuestiones generales
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). HolaVet podrá actualizar precios por razones técnicas u operativas, respetando el precio aceptado por el Usuario en cada operación confirmada.
9.2. Condiciones de pago de los Servicios Adicionales
El pago por los Servicios ofrecidos por la Oficina de Farmacia se realizará de manera física en la Oficina de Farmacia de referencia.
9.3. Condiciones de pago de los servicios de atención del veterinario
El pago se realizará mediante TPV (visita presencial) y/o pasarela de pago online. El pago mediante la pasarela de pago segura ProvetPay (integrada con Stripe).
Al realizar un pago, el usuario acepta los términos y condiciones de uso de Stripe: stripe.com/es/legal
10. Cancelaciones, no presentación y reprogramaciones
10.1. Política de Cancelación
El Usuario podrá cancelar o solicitar la reprogramación de una cita veterinaria domiciliaria confirmada hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora programada, sin coste alguno.
Las cancelaciones realizadas con una antelación inferior a dicho plazo podrán conllevar un cargo equivalente a la totalidad del importe del servicio.
10.2. Ausencia o indisponibilidad del Usuario
Si, en la fecha y hora concertadas, el Veterinario se persona en el domicilio indicado y no puede realizar la visita por ausencia del Usuario, el servicio se considerará prestado a todos los efectos, pudiendo aplicarse un cargo de hasta el 100 % del importe del servicio.
10.3. Cancelaciones por parte de HolaVet
En caso de que HolaVet o el Veterinario deban cancelar o modificar una cita por motivos justificados, el Usuario podrá optar entre:
- Reprogramar la cita sin coste adicional
- Recibir el reembolso íntegro del importe abonado, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con el TRLGDCU, el Usuario no dispone del derecho de desistimiento en relación con los servicios veterinarios contratados a través de HolaVet, por tratarse de servicios que se prestan en una fecha y hora determinadas y cuya ejecución requiere la reserva previa de recursos y desplazamiento del profesional.
12. Baja de la Plataforma
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la baja de su cuenta en la Plataforma HolaVet, enviando un correo electrónico a info@holavetcare.com con el asunto "Baja de cuenta", o utilizando la funcionalidad propia de la Plataforma. En el plazo máximo de un (1) mes, HolaVet cursará la baja del Usuario.
13. Propiedad intelectual e industrial
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de la Plataforma pertenecen en exclusiva a HolaVet y/o a terceros que le han cedido sus derechos de forma legítima. Queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su total o parcial reproducción, comunicación y/o distribución con fines comerciales o lucrativos.
14. Protección de datos personales
HolaVet cumple con lo dispuesto en el RGPD y la LOPDGDD. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad.
15. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las Partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales que correspondan en la ciudad de Barcelona.
¿Dudas sobre los Términos y Condiciones?
Contáctanos en info@holavetcare.com