Términos y Condiciones para Farmacias

1. Definiciones

2. Titularidad de la Plataforma

La Plataforma pertenece a PHARMAVET SOLUTIONS SL con NIF B24915522 y domicilio social en Carrer Coneixement, 7-13, Illa A3.1, Centre de negocis Gavà Park, 08850 Gavà (Barcelona) (en adelante, "HolaVet"), como prestadora de los servicios de información de la Plataforma en los términos de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Puede ponerse en contacto con HolaVet a través de la dirección de correo electrónico info@holavetcare.com.

3. Identificación de las Partes

Los Términos y Condiciones son suscritos, de una parte, por HolaVet, y, de otra parte, con la Oficina de Farmacia. También podrán ser Parte de estos Términos y Condiciones los Empleados de la Farmacia que se registren en la Plataforma. En adelante serán denominados conjuntamente como las "Partes".

4. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la Plataforma para el acceso a los Servicios ofrecidos a través de esta.

Atendiendo lo anterior, el acceso a los Servicios puede encontrarse sometido a otras condiciones reguladas que sustituirán, completarán y/o modificarán estos Términos y Condiciones. En particular, para Farmacias, el uso de la Plataforma se limita a funciones de registro, gestión de perfil, visualización de información no personal relativa a derivaciones o referenciaciones, y, exclusivamente cuando exista consentimiento previo y específico del Usuario Final, acceso a los datos estrictamente necesarios para coordinar el encargo y/o recogida de medicamentos pautados por el Veterinario.

5. Roles

Existen dos tipologías de usuarios según la naturaleza contractual con HolaVet. En concreto, podemos encontrarnos:

• Titular de la Farmacia: farmacéutico titular de la autorización administrativa de oficinas de farmacia de conformidad con la normativa aplicable (en adelante, "La Oficina de Farmacia").
• Empleado de la Farmacia: cualquier empleado/a de la farmacia titular (en adelante, "El empleado").

En adelante, conjuntamente nos referiremos como "Usuarios" tanto la Farmacia como al Empleado en referencia al uso de la Plataforma.

En cualquier caso, el Usuario se compromete a lo siguiente:

1. Reconocer ser mayor de edad y ostentar la capacidad jurídica y de obrar necesaria a los fines.
2. Aportar únicamente, y en todas sus actuaciones relacionadas con la HolaVet datos veraces, exactos y completos sobre su identidad y legitimidad.
3. Aceptar cualquier responsabilidad que recaiga sobre sí mismo respecto de la autenticidad, exactitud, vigencia y veracidad de los datos. A este respecto, la HolaVet no tiene potestad ni obligación de verificar al Usuario.

6. Proceso de acceso en la Plataforma

Para que el Usuario pueda acceder al Plataforma deberá disponer de una cuenta en el "Portal de Farmacias HolaVet". Para ello, deberá completar el proceso de alta e introducir su correo electrónico corporativo y contraseña, siguiendo las indicaciones de la Plataforma. El alta podrá ser iniciada por invitación enviada por HolaVet a la Farmacia.

Este proceso puede verse modificado con el tiempo, por lo que las instrucciones anteriores son meramente orientativas. En caso de dudas, puede ponerse en contacto con HolaVet a través del correo electrónico info@holavetcare.com

7. Funcionalidades de la Plataforma

La Plataforma HolaVet pone a disposición de las Farmacias adheridas un entorno digital profesional limitado a determinadas funcionalidades, orientadas a la gestión de su perfil, la coordinación con veterinarios asociados y la tramitación logística de encargos derivados de los Usuarios finales (Clientes).

El acceso y uso de dichas funcionalidades se realizará exclusivamente a través del área privada del Portal de Farmacias de la Plataforma HolaVet, previa autenticación con credenciales personales e intransferibles.

7.1. Área de usuario de la Farmacia

Cada Farmacia adherida dispondrá de un perfil de usuario en la Plataforma HolaVet, a través del cual podrá:

• Registrar y actualizar los datos identificativos básicos de la Farmacia y de su personal autorizado, tales como nombre comercial, dirección, datos de contacto y número de autorización administrativa así como los datos de identificativos y de contacto del personal autorizado.
• Gestionar el alta o baja de empleados autorizados que podrán acceder al Portal en nombre de la Farmacia, bajo la responsabilidad del titular.
• Consultar el listado general de Usuarios finales (Clientes) que han seleccionado a la Farmacia como punto de referencia, sin acceso inicial a datos personales identificativos.
• Visualizar indicadores numéricos o estadísticos sobre la actividad de referenciación (por ejemplo, número de encargos o usuarios asociados), presentados de forma anonimizada y agregada.

7.2. Panel de actividad y estadísticas

La Farmacia dispondrá de un panel informativo de actividad, con acceso a información anonimizada y agregada sobre el número de referenciaciones, encargos y visitas presenciales generadas a través de HolaVet. Estos datos se mostrarán con finalidad exclusivamente informativa y para facilitar la gestión interna de la Farmacia y la liquidación del fee de referenciación, sin que en ningún momento se presenten datos personales de los Usuarios finales.

8. Planes y condiciones económicas

El registro y uso del Portal de HolaVet por parte de las Farmacias adheridas será gratuito, sin cuotas de suscripción ni costes de mantenimiento asociados.

La Farmacia podrá acceder a las funcionalidades básicas del portal descritas en el punto 7, entre ellas:

• Gestión de su perfil profesional.
• Visualización de encargos y pedidos de Usuarios finales.
• Comunicación con veterinarios asociados.
• Acceso al panel de actividad y estadísticas agregadas.

HolaVet podrá introducir planes de suscripción adicionales o servicios premium en el futuro, previa comunicación a las Farmacias con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes de su entrada en vigor.

9. Pagos y liquidaciones

9.1. Cobros a Usuarios finales (Clientes)

Los servicios veterinarios solicitados por los Usuarios finales serán facturados y cobrados directamente por HolaVet. El pago se realizará mediante:

• TPV físico, en caso de visitas presenciales del veterinario y/o;
• Pasarela de pago online o "pago por link", cuando el servicio se reserve o abone de manera telemática.

La Farmacia no participa en el proceso de cobro del servicio veterinario ni gestiona los pagos realizados por los Usuarios finales.

9.2. Fee de referencia a Farmacias

Por cada visita presencial o servicio veterinario contratado a través de HolaVet que haya sido referenciado o derivado por la Farmacia, esta podrá percibir un fee de referenciación, cuyo importe quedará se fijará de acuerdo con las tarifas vigentes ne cada momento y que se mostrará en el sitio web de HolaVet.

El procedimiento general será el siguiente:

• HolaVet registrará automáticamente las visitas presenciales derivadas a través del panel de actividad (sin incluir datos personales de los Usuarios finales) cada mes e informará a la Farmacia de las visitas realizadas.
• HolaVet realizará la liquidación de los importes devengados a favor de la Farmacia con una periodicidad mensual.
• La Farmacia emitirá la correspondiente factura a HolaVet, según se determine en el acuerdo comercial. Una vez recibida la factura, se abonará en el plazo máximo de diez (10) días laborables.

El fee tendrá naturaleza de compensación por la labor de referenciación y visibilidad del servicio veterinario, sin que ello implique participación en la prestación sanitaria.

9.3. Facturación y pagos

Los pagos derivados de la relación comercial se realizarán por transferencia bancaria a la cuenta indicada por la Farmacia, previa validación de los importes por HolaVet. Los importes estarán sujetos a los impuestos vigentes que resulten de aplicación.

En caso de error en los datos de facturación o transferencia, la Farmacia deberá comunicarlo a HolaVet en un plazo máximo de diez (10) días naturales desde la recepción del justificante.

Cualquier discrepancia o incidencia económica será gestionada por el Departamento de Administración de HolaVet a través del correo electrónico info@holavetcare.com.

9.4. Modificaciones económicas

HolaVet se reserva el derecho de actualizar las tarifas o condiciones económicas del servicio, notificando los cambios a las Farmacias con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales.

En caso de no aceptar las nuevas condiciones, la Farmacia podrá solicitar su baja sin penalización alguna antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones.

10. Resolución y cancelación de los Pagos

En caso de cancelación del servicio o resolución del contrato, las partes deberán liquidar los importes pendientes hasta la fecha de efecto de la baja. No se devengarán nuevas comisiones ni fees a partir del momento en que la Farmacia deje de estar activa en la Plataforma, salvo las que se encuentren devengadas y pendientes de liquidación conforme al registro del Portal.

11. Baja de la Plataforma

El Usuario puede en cualquier momento solicitar la baja de la Plataforma, enviando un correo electrónico a info@holavetcare.com con REF: "Baja". En el plazo máximo de un (1) mes, HolaVet cursará la baja del Usuario en la Plataforma, procediendo al bloqueo de toda la información vinculada a la cuenta del Usuario durante los periodos aplicables y, una vez hayan transcurrido los mismos, procediendo a la supresión definitiva de dicha información.

HolaVet procederá a la supresión o bloqueo de los datos de la Farmacia de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

12. Disponibilidad de la Plataforma

La Plataforma de HolaVet está disponible para todos los Usuarios que cuenten con acceso a Internet. HolaVet hará todo lo posible para que la Plataforma esté disponible en todo momento.

No obstante, el acceso a la Plataforma se realiza a través de conexión a Internet, de manera que la calidad y disponibilidad de la misma puede verse alterada por factores ajenos al control responsable de HolaVet.

HolaVet no se hace responsable de la no disponibilidad de la Plataforma, de la imposibilidad y/o dificultades de descarga o acceso al contenido, ni de ningún otro fallo en el sistema de comunicación que pudiera provocar su no disponibilidad.

13. Acceso y Uso de la Plataforma

El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto de la Plataforma aportando datos veraces y lícitos en el momento del registro previo para acceder a los Servicios.

HolaVet no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso o del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, ni se harán responsables de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software) o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo como consecuencia de: (i) la presencia de un virus en el dispositivo del Usuario que sea utilizado para la conexión a la Plataforma; (ii) un mal funcionamiento de la Plataforma; y (iii) el uso de versiones no actualizadas de la misma.

14. Reglas de Uso de la Plataforma

HolaVet se reserva el derecho a cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma en caso de detectar un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso de la Plataforma contrario a estos Términos y Condiciones, a la Política de Privacidad, y/o los usos de buena fe aceptados en el sector.

En este sentido, el Usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios habilitados por HolaVet y, en su caso, a mantenerlos actualizados.
• No utilizar la Plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de terceros a la Plataforma.
• No usar la Plataforma para recoger datos de carácter personal de otros usuarios.
• No utilizar la Plataforma como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
• No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una Plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte de HolaVet.
• No someter a la Plataforma a cargas de trabajo que vayan claramente orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre ellas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes.
• No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que HolaVet, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial.
• No provocar daños en los sistemas de HolaVet, de sus proveedores o de terceras personas; introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
• Poner en conocimiento de HolaVet cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de los usuarios autorizados.
• No impedir el normal desarrollo de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad disponible a través de la Plataforma.
• Abstenerse de utilizar los contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos, prohibidos o contrarios a los aquí establecidos.
• Abstenerse de forzar fallos o brechas de seguridad en la Plataforma.

15. Enlaces a otros sitios a través del Plataforma

La Plataforma HolaVet puede incluir enlaces o hipervínculos a sitios web de terceros, incluidos, en su caso, los de proveedores, organismos públicos, colegios profesionales u otros servicios complementarios.

HolaVet no ejerce control alguno sobre dichos sitios web o contenidos de terceros, por lo que no asumirá responsabilidad alguna por la disponibilidad, contenidos, políticas o prácticas de esos sitios o servicios externos.

La existencia de enlaces en el Portal no implica relación comercial, aprobación o patrocinio alguno por parte de HolaVet, salvo indicación expresa en contrario.

El acceso a dichos sitios de terceros queda bajo la exclusiva responsabilidad de la Farmacia, que deberá revisar y aceptar, en su caso, sus términos de uso y políticas de privacidad.

HolaVet eliminará o desactivará cualquier enlace externo que pueda considerarse ilícito o contrario a los derechos de terceros, en cuanto tenga conocimiento efectivo de ello, conforme al artículo 17 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

16. Exclusión de garantías y responsabilidad

HolaVet no garantiza la disponibilidad permanente de la Plataforma, si bien llevará a cabo sus mejores esfuerzos para garantizar la regularidad y el buen funcionamiento de la misma. A tales efectos, HolaVet declara que ha adoptado y adoptará todas las medidas necesarias y razonables, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar un funcionamiento correcto de la Plataforma.

No obstante, HolaVet no asume responsabilidad alguna por los perjuicios que se pudieran derivar de desconexiones, interferencias o interrupciones que se pudieran producir en el acceso o en la navegación por la Plataforma, ni sobre los daños y perjuicios que se pudieran derivar para el Usuario o para terceros de la existencia y propagación de virus informáticos u otros elementos lesivos.

HolaVet tampoco asume responsabilidad alguna respecto de los errores u omisiones que pudiera haber en el contenido de la Plataforma, ni será responsable del contenido de las comunicaciones entre Farmacias y Veterinarios, ni de las actuaciones o decisiones profesionales que correspondan a cada uno de ellos, limitándose a proporcionar la infraestructura tecnológica para su interacción.

17. Fuerza mayor

Las Partes no serán responsables del incumplimiento de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones en la medida en que tal incumplimiento sea debido a causas razonablemente fuera de control de la Parte incumplidora, tales como, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, epidemias y pandemias, huelgas, conflictos laborales u otros desórdenes sociales, escasez o indisponibilidad de combustible o energía eléctrica, indisponibilidad o funcionamiento anómalo de las redes de comunicaciones, accidentes, guerras (declaradas o no declaradas), embargos comerciales, bloqueos, disturbios o insurrecciones.

18. Propiedad intelectual e industrial

Todo el contenido, diseño, estructura y elementos de la Plataforma HolaVet —incluyendo textos, logos, gráficos, iconos, imágenes, software, bases de datos y demás materiales— son titularidad exclusiva de HolaVet o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa española y europea de propiedad intelectual e industrial.

La Farmacia reconoce que el acceso a la Plataforma no implica ningún derecho de propiedad o licencia sobre dichos contenidos, más allá del uso estrictamente necesario para acceder y utilizar las funcionalidades descritas en estos Términos y Condiciones.

18.1. Uso autorizado de la marca "HolaVet"

HolaVet concede a las Farmacias una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, que permite mencionar la marca "HolaVet" o mostrar su logotipo únicamente para identificar su condición de "Farmacia adherida a HolaVet" en sus canales propios (por ejemplo, web o material físico en el establecimiento).

Esta licencia:

• No otorga derechos de modificación ni sublicencia.
• No implica relación societaria ni de patrocinio.
• Prohíbe registrar signos, dominios o perfiles que contengan el nombre "HolaVet".

HolaVet podrá revocar esta autorización en cualquier momento si detecta un uso inadecuado o contrario a las normas de imagen corporativa.

En caso de baja de la Farmacia, el uso de la marca deberá cesar inmediatamente.

19. Protección de datos personales

HolaVet cumple con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, "RGPD") y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, "LOPDGDD") y, vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del Usuario.

Por ello, en el momento de iniciar sesión por primera vez en la Plataforma el Usuario deberá aceptar la Política de Privacidad. A través de la Política de Privacidad se informa sobre quiénes son los responsables del tratamiento de cada uno de los tratamientos llevados a cabo, la finalidad del tratamiento, tipología de datos, los períodos de conservación, comunicaciones de datos a terceros, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y revocación del consentimiento, entre otros.

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

En ningún caso la Farmacia actuará como encargado de tratamiento de HolaVet ni tendrá acceso general a la base de datos de Usuarios finales.

20. Comunicaciones

Desde HolaVet, nos pondremos en contacto con el Usuario por correo electrónico, notificaciones a través de la Plataforma o le facilitaremos información colgando avisos en la Plataforma. A efectos contractuales, el Usuario consiente el uso de estos medios electrónicos de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales.

Las comunicaciones que el Usuario nos envíe deberán realizarse a través de correo electrónico a la dirección info@holavetcare.com. También puede enviar una comunicación por escrito a la atención de HolaVet a la dirección informada en este documento como domicilio social.

21. Modificación de los Términos y Condiciones

HolaVet podrá por razones técnicas, económicas o de otra índole, alterar los Términos y Condiciones, informando al Usuario cuando resulte necesario. Se podrán modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones por cambios legislativos o en el alcance de los Servicios. HolaVet le informará de los cambios efectuados, los cuales entrarán en vigor de forma inmediata.

22. Ley aplicable y jurisdicción competente

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre las Partes. No obstante, en aquellos casos en los que dicha normativa vigente prevea la posibilidad para las Partes de someterse a un fuero determinado, las Partes con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales que correspondan en la ciudad de Barcelona.